商场犹如战场，提升服务经营工作比作战场毫不为过。销售服务的竞争，归根结底是“客户体验”的竞争，海恩厨卫很早就意识到了这一点。作为家电品牌销售服务行业的从业者，必须明白一个道理，那就是“精耕细作”、永无止境地提升服务质量和服务水平。“精耕细作”其中的一项，就是打赢“客户体验”这场仗。

建立品牌4S形象店

通过品牌4S店来提升同层品牌的竞争力，就必须要打造更优质的“客户体验”，最终可以简化成三个字——“好、快、省”。首先来看一下整体的逻辑图：

   “好”是在品质的战场上展开竞争，我们有了海恩品牌对品质的严格控制和完善的售后服务，剩下的就是如何提升客户服务的问题了。我们站在客户的角度，把家电销售服务分解开来看，无非就是对于客户销售过程的体验、产品使用的体验、售后服务的诉求三个方面。

　　要做到“好”，就这么简单！但是，我们做到这些就足够了吗？当然不够，因为我们自己认为做到的事情，客户未必意识到。所以，本文的逻辑就是两点：1、我们如何做到（内部管理）；2、如何让客户意识到（对外展示）。

前面这段话不多，但是非常重要，在此逻辑基础上，我们分为专业、温暖、担当三个模块，向各位小伙伴做具体阐述。 

1）温暖整洁的形象给客户不一样的体验感受

如何能够让客户感受到4S店的专业性，简单而言，就是内外兼修——对内做好管理和管控，对外能够向客户秀出来。

首先注重销售人员的人员形象品位。

由于销售顾问的特殊工作环境，室内室外都要走动，而且每天步数较多，女同事干净整洁的商务套装，稍微化点淡妆；男同事的干练清爽的衬衣西裤皮鞋，还有精神抖擞的发型，微微打上一点香水。笑容大方、表情自然、交流反应对答如流，这些外在形象的素养表现是对客户的尊重，更是对自己职业的尊重。而且这一点点改变，一定会给客户带来不一样的感受。

2）专业的体验环境和销售接待提升客户的购买信心

最基础的工作是体验店面的卫生、整洁，要求营业人员每天必须打扫、擦拭干净透亮的橱窗玻璃、每天清洁地板、桌椅、产品上积累的灰尘。空调要开的适宜，太冷太热太迟开都会影响客户的心情。卫生干净整洁程度让客户感受到不一样的内部管理，内心从而增加对陌生环境的信任度。作为老板，你有多重视店面卫生环境、给人第一印象形象就会加分。

前台展柜的陈设是重中之重。如何做好产品陈设，POP广告、辅助销售品的张贴，以及宣传页的摆放位置、造型既要方便又不宜太多，顾客看后应及时摆放整齐。产品陈列注重整齐划一、产品系列由低到高，方便销售人员陪着顾客一边走一边作产品对比。测试产品应长期配好水电，定期检查是否正常使用，演示产品要注重效果的调整、做好清洁、熟悉操作，良好的演示效果能提升顾客购买的信心。

会客区的桌椅摆设，要注重品位，不宜摆放便宜低级趣味的装饰品，适当运用软服务包装，譬如新鲜的小水果，美味的小颗的糖果、饼干，招待顾客的茶水、咖啡，要注重食品质量，适当摆放一点鲜花，更让人心情愉悦、灵感十足，洽谈起来保持温暖、轻松愉快的氛围。细致的观察初次见面的顾客需求，比如给吸烟客户提供一个烟灰缸，给年龄稍长的人提供一个靠枕坐起来更舒适；给进店内吵闹不休的小朋友提供一本儿童读物、小玩具、小气球等，让顾客安心与销售人员交流。销售人员注重讲话技巧和个人素质，不与客户争吵、不用强势语气销售，要用平等心态接待客户，让客户感受到被重视、受尊重。

从销售服务中无微不至的细节体验提升顾客对产品的认同、确立购买的信心。

3）做个有担当的4S体验店

   当顾客进店后，给顾客解答产品问题时，通常顾客会提出同类产品的不足，希望本品牌产品能避除他以往接触的产品中出现的问题，作为一个接待销售人员，此时要有担当，勇敢的承认同类产品存在的不足，努力说出本品牌产品的优势，以及在同类产品中出现的产品缺失问题作出专业、中肯的解答，最好能给出解决办法，对于顾客提出一些技术上无法解决、产品功能无法实现的问题，销售人员要适当避重就轻，打消顾客的担忧，强化顾客对本品牌的认知，增强购买信心。既有相同又有优势，让顾客感觉每一次更换产品都是一种提升和进步。一个有担当的销售人员能让顾客和品牌达到双赢。　

　 海恩智能厨卫，多年来，专心做好产品质量的基础上，潜心修炼销售技巧，如今在提升服务质量上下功夫，4S体验店是您提升服务质量、建立与顾客关系的良好的窗口。

   各位小伙伴在销售的道路上也要不断的修炼提升服务水平，以上内容细细的品一品。